Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Gestion du retour Gérez votre retour en toute autonomie depuis votre compte personnel : login.rupeclothing.it
Échanges Vous pouvez demander l'échange d'un article (par exemple pour une autre taille) dans les 30 jours suivant la livraison. Demandez un retour depuis votre compte personnel puis, une fois le retour accepté, répondez à l'e-mail de confirmation en indiquant l'article ou la taille souhaités. Les frais d'expédition du colis de retour sont à la charge du Client ; l'expédition du nouvel article est à la charge de Rupe. Pour toute question : support@rupeclothing.it.
6) Modalités de paiement
Les modalités de paiement sont celles indiquées dans le bon de commande. Le paiement peut être effectué en ligne par carte de crédit, carte prépayée, PayPal et selon les modalités précisées dans la Vitrine Virtuelle et dans la section « Panier ».
Toutes les informations financières nécessaires à la transaction seront transmises, via un protocole crypté, à PayPal, qui fournit les services de paiement électronique à distance correspondants, sans que des tiers puissent y avoir accès. Ces informations ne seront jamais utilisées par le vendeur, sauf pour mener à bien les procédures liées à l'achat et pour émettre les remboursements correspondants en cas de restitution des Produits à la suite de l'exercice du droit de rétractation, ou lorsqu'il s'avère nécessaire de prévenir des fraudes ou de les signaler aux forces de police.
Pour des raisons de sécurité, le vendeur se réserve la faculté de demander une copie d'une pièce d'identité du titulaire de la carte de crédit.
Au moment de la Confirmation de Commande, le montant correspondant aux Produits achetés sera débité au Client. Les frais d'expédition pour le retour des produits sont à la charge du Client et ne seront pas remboursés.
Le vendeur émettra le reçu d'achat (ou la facture, si elle est demandée) en l'envoyant par e-mail dans les 48 heures suivant la Confirmation de Commande. Aucune modification des données ne sera possible après l'émission du reçu ou de la facture.
7) Modalités de livraison
Les Produits achetés seront livrés à l'adresse indiquée par le Client dans le bon de commande. Les Frais de Livraison sont à la charge du Client et sont indiqués dans la Vitrine Virtuelle, dans le bon de commande et dans la Confirmation de Commande.
L'expédition n'aura lieu qu'après le paiement intégral de la commande (prix des Produits, TVA et éventuels autres impôts, et Frais de Livraison). La livraison est effectuée par des transporteurs spécialisés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.
- Italie : livraison indicative sous 24/72 heures à compter de l'expédition.
- Union européenne : livraison indicative sous 7 jours ouvrés à compter de l'expédition.
- Produits personnalisés : délai de fabrication indicatif de 15 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont purement indicatifs. Toute modification sera communiquée sans délai par e-mail.
Au moment de la livraison, la présence du Client ou d'une personne de confiance est requise afin de vérifier l'intégrité des emballages et la conformité des Produits avec la Confirmation de Commande. En cas de défauts visibles ou de quantités erronées, le Client devra le signaler sur le document de transport et contacter le Service Client à l'adresse info@rupeclothing.it dans les 8 jours suivant la livraison. Les garanties prévues par la Directive 1999/44/CE demeurent réservées.
Les Produits pourront rester en instance chez le transporteur pendant 5 jours calendaires au maximum. Passé ce délai sans retrait, la commande sera annulée et les Produits seront retournés au vendeur. Le vendeur remboursera la valeur de la commande, déduction faite des Frais de Livraison et des frais de retour.
8) Droit de rétractation
8.1 Informations sur le droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE, le Client consommateur a le droit de se rétracter de son achat sans pénalité et sans avoir à motiver sa décision, dans un délai de 30 jours à compter du jour où il prend physiquement possession du dernier bien commandé.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit lancer la procédure de retour depuis son espace personnel : login.rupeclothing.it, en remplissant les notes dans la section « Demande de retour ».
Après réception de la communication, le Service Client indiquera les modalités de retour. Le Client devra renvoyer les Produits dans les 30 jours suivant la communication de rétractation, à l'adresse indiquée : Rupe Lab, Rupe S.r.l., Via Cesare Miola 55, 21047 Saronno (VA), Italie. Le Client est libre de choisir le transporteur. Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.
La marchandise devra être retournée intacte, dans son emballage d'origine, complète de toutes ses parties et accompagnée des documents fiscaux joints. Le retour s'effectue sous l'entière responsabilité du Client.
Le vendeur procédera au remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la communication de rétractation, sous réserve du droit de différer le remboursement jusqu'à la réception des Produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.
Le consommateur est responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.
Le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux Produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
- aux Produits qui, par leur nature, ne peuvent pas être réexpédiés ou risquent de se détériorer rapidement ;
- aux Produits qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
- aux Produits qui, après la livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
8.2 Formulaire type de rétractation
Le Client qui souhaite se rétracter est invité à utiliser la procédure de Demande de retour depuis son espace personnel : login.rupeclothing.it
Le Client peut également envoyer la déclaration suivante à support@rupeclothing.it :
« Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l'achat des biens suivants – commandés le [date] / reçus le [date] – Nom : [nom de l'acheteur] – Adresse : [adresse] – Date : [date] – Motif de la rétractation : [motif]. »
8.3 Exclusion du droit de rétractation pour les événements et retraites
Pour l'achat de billets pour des ateliers sportifs ou des retraites, s'agissant de prestations de services de loisirs liées à une date déterminée, conformément à l'art. 59, alinéa 1, lettre n) du Code de la consommation italien (Codice del Consumo), le droit de rétractation ne s'applique pas.
Il est toutefois possible de transférer le billet au nom d'une autre personne depuis votre espace client.
