FAQ - Support client - assistance client
1 RETOURS
1.1 Puis-je retourner un produit ?
Absolument ! Cliquez sur ce lien pour gérer vous-même votre retour depuis votre compte login.rupeclothing.it.
Vous pouvez trouver la politique de retour complète ici : rupeclothing.it/policies/refund-policy
Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit acheté sur notre site rupeclothing.it ou dans l'un de nos stands Rupe.
Vous pouvez utiliser le portail de retours directement depuis votre compte. Connectez-vous, sélectionnez la commande à retourner et cliquez sur « Demander un retour » pour activer la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client.
1.2 Puis-je échanger des marchandises ?
Rupe n'est actuellement pas en mesure de proposer des échanges, mais nous y travaillons !
Pour l'instant, vous pouvez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez.
1.3 Quand puis-je échanger des marchandises ?
L'échange de marchandises doit être demandé dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés.
1.4 J'ai reçu un produit non conforme. Comment puis-je faire?
Oh là là ! Pas d'inquiétude, nous trouverons une solution. Envoyez un e-mail à info@rupeclothing.it avec votre numéro de commande, la date d'achat et le problème rencontré, accompagné d'une brève description et de photos. Notre équipe de contrôle qualité examinera votre demande et notre service client vous contactera.
1.5 J'ai acheté un produit Rupe chez l'un de vos détaillants, puis-je le retourner avec les frais d'expédition ?
Non, ce n'est pas possible, dans ce cas le client s'adressera lui-même au revendeur.
1.6 J'ai acheté un de vos produits chez l'un de vos STAND RUPE, puis-je le retourner avec les frais de port ?
Bien entendu, vous pouvez mettre en œuvre la procédure décrite au point 1.1.
Même si vous n'avez pas acheté en ligne, un e-mail vous a été demandé au moment de l'achat.
Il ne vous reste plus qu'à l'insérer dans l'espace dédié aux clients et à activer la procédure de retour.
1.7 Quand puis-je effectuer un retour ?
Les retours de produits achetés doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les retours de produits défectueux doivent être demandés dans un délai de deux ans. Attention : les produits personnalisés ne sont pas retournables.
1.8 Quand puis-je échanger des marchandises ?
Les échanges doivent être demandés dans les 30 jours suivant la date d'achat. Attention : les produits personnalisés ne sont pas échangeables.
2 COMMANDES
2.1 Les prix que je vois sur le site sont-ils terminés ?
Bien entendu, les prix indiqués sur le site sont définitifs et incluent la TVA de 22 %. Les frais de livraison sont calculés séparément. Si vous vous connectez depuis l'étranger, vous verrez les taux de TVA de votre pays.
2.2 Quels sont les délais de livraison pour une commande passée sur rupeclothing.it ?
24/72 heures à compter de la commande. Chaque jour, l'entrepôt traite les commandes et les confie à notre coursier en début d'après-midi du même jour. Par la suite, ils seront gérés et traités le lendemain.
2.3. Quels sont les délais de livraison pour une commande personnalisée ?
Les commandes de produits personnalisés ont un délai de livraison différent en fonction des délais de production. Les délais de livraison peuvent être d'environ 15 jours ouvrés. Pouvez-vous retrouver les délais indiqués sur nos informations de livraison et en cliquant sur l'icône ? lors de la vérification de votre panier. Attention : les horaires peuvent varier pendant les périodes de vacances.
2.4 Je viens de passer ma commande, mais je souhaite ajouter quelques produits. Comment puis-je faire?
Contactez-nous par e-mail à info@rupeclothing.it. Si votre commande n'a pas encore été traitée par notre entrepôt, vous pouvez ajouter des produits.
N'hésitez pas à passer une deuxième commande avec les produits que vous souhaitez ajouter en finalisant le paiement. Nous consoliderons votre achat à distance. Les frais de livraison vous seront remboursés immédiatement.
2.5 Puis-je annuler ma commande ?
Écrivez-nous immédiatement, si votre commande n'a pas encore été envoyée nous pouvons l'annuler entièrement ou partiellement.
Nous rembourserons votre compte immédiatement via le mode de paiement choisi.
2.6 J'habite hors de l'Union Européenne, puis-je quand même passer une commande sur votre site ?
Notre famille ne refuse à personne la possibilité de faire un achat et nous ferons tout notre possible pour vous joindre ! Même si vous résidez hors de l'Union Européenne vous pouvez passer commande sur notre site. Les expéditions vers les pays hors Union Européenne ont des frais fixes qui ne dépendent pas du montant de la commande et varient en fonction du type de produits commandés. Le prix final que vous paierez au moment de l'achat ne prend pas en compte les éventuels frais de dédouanement, droits ou taxes de douane et taxes locales non en vigueur dans l'UE. Le prix que vous trouverez lors de la commande n'inclura pas les taxes italiennes. Sous Expédition dans notre FAQ, vous trouverez plus d'informations sur les coûts et les procédures. Attention : si pour une raison quelconque vous décidez de refuser la marchandise et de retourner la commande, les frais de dédouanement seront à votre charge.
3 EXPÉDITIONS
Les coûts et les délais peuvent varier en fonction de la destination et du transporteur utilisé.
3.1 Combien me coûte un envoi vers l'Italie ?
En Italie, nous expédions avec le service Poste Delivery Business Express de Poste Italiane, pour un coût de 5,90 €. Il n'y a pas de minimum de commande. La livraison est gratuite à partir de 149,00 € d'achat.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la phase de validation du panier.
3.2 Combien me coûte un envoi hors d'Italie ?
En dehors de l'Italie, les frais d'expédition dépendent du transporteur à qui l'envoi sera confié et des éventuels frais de dédouanement, droits de douane ou taxes et taxes locales non en vigueur dans l'UE, qui ne dépendent pas de nous. Tout paiement des droits de douane est à la charge du client.
3.3 J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu le CODE DE SUIVI. Pouquoi?
Vous recevrez le code de suivi par e-mail dès que nous aurons traité votre commande.
3.4 Pourquoi mon code de suivi ne fonctionne-t-il pas ?
Ne vous inquiétez pas, le code de suivi sera actif dès réception de votre commande par le transporteur. Si vous ne parvenez pas à la retrouver dans les jours suivant l'achat, contactez-nous à info@rupeclothing.it et nous vérifierons la situation.
3.5 J'ai mal écrit mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
Écrivez immédiatement à support@rupeclothing.it, en indiquant le numéro de commande et l'adresse correcte. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous saisirons à distance les données correctes. Si votre commande a été confiée au transporteur, il ne sera pas possible d'y apporter des modifications.
3.6 Le transporteur n'est pas en mesure de me livrer le colis, que dois-je faire ?
Avec Poste Delivery Business Express de Poste Italiane, deux tentatives de livraison seront effectuées. Après la deuxième tentative, le colis sera renvoyé à l'expéditeur.
4 PAIEMENTS
4.1 Quels modes de paiement acceptez-vous sur le site rupeclothing.it ?
Pour les commandes depuis l'Italie et l'étranger, nous acceptons les paiements par carte de crédit, Paypal et Satispay.
4.2 Je souhaite recevoir une facture pour ma commande, est-ce possible ?
Nous facturons actuellement uniquement les clients professionnels enregistrés. Êtes-vous un magasin, une place de marché ou un distributeur ?
Pour plus d'informations, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance en écrivant à info@rupeclothing.it
5 QUESTIONS SUR LA BOUTIQUE RUPE
5.1 Où se trouve votre laboratoire Rupe ?
Notre magasin est situé Via Miola 55 à Saronno (Varese)
Nous recevons sur rendez-vous. Veuillez utiliser le chat sur le site web pour prendre rendez-vous.
6 QUESTIONS SUR MON COMPTE
6.1 Puis-je gérer les informations de mon compte ?
Bien sûr ! Votre compte sera créé automatiquement dès votre première commande. En haut à droite, cliquez sur le menu déroulant. Dans la section Profil, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles et d'expédition.
Attention : si vous passez une commande puis mettez à jour vos données, la modification sera active pour la prochaine commande. Si vous devez changer d'adresse, suivez les instructions trouvées au point 3.5 de notre FAQ. Depuis votre compte vous avez la possibilité de demander un retour. Saisissez votre historique en cliquant sur Commandes en haut à gauche, sélectionnez le produit à retourner, cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions indiquées. Si vous avez besoin d'aide, veuillez consulter la section 1. RETOURS de notre FAQ.
7 SERVICE CLIENT
7.1 Comment puis-je contacter le support client ?
Le point d'accès unique au support client est le chat web du site web. Vous pouvez y accéder via ce lien : rupeclothing.it/?chat ou en cliquant sur le bouton « Chat » de notre site web.
8 POINTS RUPETTA ET PROGRAMME DE FIDÉLITÉ
8.1 Qu'est-ce que les Punti Rupetta ?
Les points Rupetta sont les points de notre ancien programme de fidélité. Par le passé, vous pouviez les cumuler avec vos commandes et les convertir en bons de réduction à utiliser sur rupeclothing.it.
8.2 Le programme de points Rupetta est-il toujours actif ?
Le programme Punti Rupetta est sur le point de fermer. À partir du 29 juin, il ne sera plus possible d'utiliser les points cumulés et le solde sera remis à zéro.
Nous le fermons car nous préparons un nouveau programme de récompenses pour la Rupe Family : plus complet, plus personnel et plus proche de ce que RUPE est devenue aujourd'hui.
8.3 Jusqu'à quand puis-je utiliser mes Points Rupetta ?
Vous pouvez utiliser vos points Rupetta jusqu'au 29 juin.
Avant cette date, vous devrez vous connecter à votre espace points et les convertir en bons de réduction. Après le 29 juin, les points ne seront plus disponibles.
8.4 Que deviennent mes points après le 29 juin ?
Après le 29 juin, tous les points Rupetta encore présents sur votre compte seront remis à zéro et ne pourront plus être convertis en bons de réduction.
Un petit Rupettageddon, en somme. Aucune chèvre ne sera maltraitée, mais les points si : mieux vaut les sauver avant.
8.5 Comment puis-je voir combien de Points Rupetta j'ai ?
Vous pouvez consulter votre solde en cliquant ici ou en accédant à votre espace points sur le site RUPE.
Il vous suffira de cliquer sur le lien dédié au programme de points, de vous connecter avec votre adresse e-mail et de vérifier combien de points vous avez disponibles.
8.6 Je n'ai pas de compte : puis-je quand même utiliser mes points ?
Oui. Si vous avez des points associés à votre adresse e-mail, il vous sera demandé de créer un compte pour pouvoir les utiliser.
Il est important d'utiliser la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé vos commandes, afin que le système puisse reconnaître les points liés à votre profil.
8.7 Comment convertir les points Rupetta en bons de réduction ?
Accédez à votre espace points, choisissez la récompense disponible et cliquez sur utiliser.
Les points seront déduits de votre solde et vous recevrez un code de réduction à utiliser sur notre site.
8.8 Comment utiliser le bon de réduction obtenu avec les points Rupetta ?
Après avoir réclamé votre récompense, vous recevrez un code de réduction.
Saisissez-le dans votre panier ou au moment du paiement, dans l'espace dédié aux codes de réduction. Si le code est valide, la réduction sera automatiquement appliquée à votre commande.
8.9 Puis-je utiliser les Points Rupetta directement dans le panier ?
Non, vous devez d'abord les convertir en bon de réduction depuis votre espace points.
Une fois le code généré, vous pourrez l'utiliser au moment de l'achat.
8.10 Les bons de réduction générés avec les points Rupetta expirent-ils ?
Les points Rupetta doivent être convertis et utilisés avant le 29 juin 2026.
8.11 Puis-je récupérer des points après le 29 juin ?
Non. Après le 29 juin, les points Rupetta seront remis à zéro et il ne sera pas possible de les récupérer.
C'est pourquoi nous vous conseillons de vérifier votre solde et de les utiliser avant la clôture du programme.
8.12 Un nouveau programme de fidélité va-t-il arriver ?
Oui. Nous travaillons sur un nouveau programme dédié à la Rupe Family.
Nous voulons créer quelque chose de plus beau, de plus utile et de plus cohérent avec notre communauté. Nous vous en parlerons bientôt par e-mail et sur nos réseaux.
8.13 J'ai des difficultés à me connecter ou à échanger mes points : que puis-je faire ?
Écrivez-nous à info@rupeclothing.it en indiquant l’adresse e-mail avec laquelle vous avez passé vos commandes.
Nous vous aiderons à vérifier votre solde de points et, si possible, à les utiliser avant la fermeture du programme.
