FAQ - Customer support - assistenza clienti

Certamente! Clicca su questo Link per gestire in autonomia il reso dal tuo account login.rupeclothing.it.

Qui invece puoi trovare l'informativa completa dei resi rupeclothing.it/policies/refund-policy

Hai 14 giorni di tempo per effettuare il reso del prodotto, acquistato sul nostro sito rupeclothing.it o in uno dei nostri Rupe Stand.
Puoi utilizzare il portale dei resi, direttamente dal tuo account. Ti basterà effettuare il log in, selezionare l'ordine da rendere e cliccare su Richiedi reso per attivare la procedura. Le spese di spedizione del reso merce sono a carico del cliente.

Al momento Rupe non è in grado di offrire scambi, ma ci stiamo lavorando!

Per il momento, puoi restituire l'articolo originale, ed effettuare un nuovo ordine per l'articolo che desideri.

Il cambio merce deve essere richiesto entro 30 giorni della data di acquisto. I prodotti personalizzati non possono essere cambiati.

Accidenti! Non ti preoccupare, troveremo la soluzione per te. Invia una mail info@rupeclothing.it indicando numero d'ordine, data di acquisto e il problema da te riscontrato allegando una breve descrizione e foto. Il nostro controllo qualità esaminerà la tua richiesta e sarai contattato dal nostro Customer Care.

No, non è possibile, in questo caso il cliente farà riferimento al rivenditore stesso.

Certamente, puoi attuare la procedura descritta al punto 1.1.
Anche se non hai acquistato online, ti è stata richiesta una mail al momento dell'acquisto.
Non dovrai far altro che inserirla nell'area dedicata ai clienti e attivare la procedura del reso.

Il reso del prodotto acquistato deve essere richiesto entro 30 giorni della data di acquisto. Il reso di un prodotto difettoso deve essere richiesto entro due anni. Attenzione: i prodotti personalizzati non possono essere resi.

Il cambio merce deve essere richiesto entro 30 giorni della data di acquisto.Attenzione: i prodotti personalizzati non possono essere cambiati.

Certo, i prezzi indicati sul sito sono finiti, comprensivi di IVA 22%. Le spese di spedizione vengono calcolate a parte. Se ti colleghi dall'estero vedrai la tassazione del tuo paese.

24/72 ore dall'ordine. Ogni giorno il magazzino evade gli ordini per affidarli al nostro corriere entro il primo pomeriggio del giorno stesso. Successivamente, verranno gestiti ed evasi il giorno dopo.

Gli ordini dei prodotti personalizzati hanno una tempistica di consegna differente in base ai tempi di produzione. I tempi di consegna possono essere di circa 15 giorni lavorativi.Trovi le tempistiche indicate sulla nostra informativa delle spedizioni e cliccando sull' icona ? al momento di Check Out del tuo carrello. Attenzione: nei periodi di festività i tempi potrebbero variare.

Contattaci via mail a info@rupeclothing.it, se il tuo ordine non è stato ancora gestito dal nostro magazzino, è possibile aggiungere prodotti.

Finalizza tranquillamente un secondo ordine con i prodotti che vuoi aggiungere eseguendo il pagamento. Sarà nostra premura unificare da remoto il tuo acquisto. Le seconde spese di spedizioni saranno rimborsate nel'immediato.

Scrivici immediatamente, se il tuo ordine non è ancora partito possiamo annullarlo interamente o parzialmente.

Effettueremo il rimborso immediato sul tuo account tramite il metodo di pagamento scelto.

La nostra famiglia non nega a nessuno la possibilità di eseguire un acquisto e faremo il possibile per raggiungerti! Anche se abiti fuori dall'Unione Europea puoi fare un ordine sul nostro sito. Le spedizioni verso i Paesi al di fuori dell'Unione Europea hanno costi fissi che non dipendono dall'importo dell'ordine e variano a seconda del tipo di prodotti ordinati. Il prezzo finale che pagherai al momento dell'acquisto non tiene conto di eventuali costi di sdoganamento, di dazi o tasse doganali e delle imposte locali non in vigore nell'UE. Il prezzo che troverai al momento dell'ordine non includerà le tasse italiane. Alla voce Spedizioni delle nostre FAQ troverai maggiori informazioni sui costi e procedure. Attenzione: se per un qualsiasi motivo decidi di rifiutare la merce, facendo rientrare l'ordine, le spese di sdoganamento saranno a tuo carico.

In Italia spediamo con il servizio Poste Delivery Business Express di Poste Italiane e il costo della spedizione è di € 5,90, non c'è un minimo d'ordine. Sopra una spesa di € 149,00 le spese di spedizione sono gratuite. 

I costi di spedizioni vengono indicati in fase di Check Out del carrello.

Fuori dall'Italia, il costo della spedizione dipende dal corriere a cui verrà affidata la spedizione e da eventuali costi di sdoganamento, di dazi o tasse doganali e delle imposte locali non in vigore nell'UE, che non dipendono da noi. Eventuali pagamenti di dazi doganali sono a carico del cliente.

Riceverai il Tracking Code via mail non appena avremo evaso il tuo ordine.

Anche qui, non preoccuparti, il tracking code sarà attivo una volta che il corriere avrà preso in carico il tuo ordine. Nel caso non fosse tracciabile nei giorni successivi all'acquisto, contattaci a info@rupeclothing.it, eseguiremo delle ulteriori verifiche.

Scrivi subito a a support@rupeclothing.it, indicando il numero d'ordine e l'indirizzo corretto. Se il tuo ordine non è stato ancora evaso, provvederemo da remoto a inserire i dati corretti. Se il tuo ordine è stato affidato al corriere, non sarà possibile effettuare modifiche.

Con Poste Delivery Business Express di Poste Italiane verranno effettuati due tentativi di consegna. Dopo il secondo tentativo, il pacco verrà rispedito indietro al mittente.

Per ordini dall'Italia e fuori, accettiamo pagamenti con Carta di credito, Paypal e Satispay.

Attualmente emettiamo fattura solo per i clienti Business registrati, sei un negozio, marketplace o distributore?!

Per maggiori informazioni puoi contattare il nostro supporto scrivendo alla mail info@rupeclothing.it

Il nostro negozio si trova in Via Miola 55 a Saronno (Va)

Riceviamo su appuntamento. Scrivere alla chat del sito per concordare l'appuntamento.

Certamente!Il tuo account verrà creato in automatico una volta eseguito il tuo primo ordine.In alto a destra, clicca sul menù a tendina. Nella sezione Profilo potrai aggiornare i tuoi dati personali e di spedizione.

Attenzione: se esegui un ordine e poi aggiorni i tuoi dati, la modifica sarà attiva per l'ordine successivo. Se devi cambiare indirizzo segui le istruzioni che trovi al punto 3.5 delle nostre FAQ.Dal tuo account hai la possibilità di eseguire la richiesta del reso. Entra nel tuo storico cliccando su Ordini in alto a sinistra, seleziona il prodotto da rendere, clicca su Richiedi Reso e segui le istruzioni indicate. Se hai bisogno di aiuto consulta la sezione 1. RESI delle nostre FAQ.

Il punto di accesso unico per l'assistenza clienti è la web chat del sito. Puoi accedere da questo linkrupeclothing.it/?chatoppure cliccando sul bottone "Chat" del nostro sito.